مدیریت و توسعه ورزش

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اخبار و اعلانات

راهنمای نویسندگان

فرم ها

طراحی الگوی تأثیرگذاری کیفیت رویداد، بازاریابی ارتباطی و کیفیت ارتباط بر وفاداری تماشاگران لیگ‌های والیبال بانوان ایران

,

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

چکیده

هدف: تحقیق حاضر با هدف طراحی الگوی تأثیرگذاری کیفیت رویداد، بازاریابی ارتباطی و کیفیت ارتباط بر وفاداری تماشاگران لیگ­های والیبال بانوان ایران انجام شد.
روش‌شناسی: این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بود. جامعه­ی آماری تحقیق کلیه­ی تماشاگران بالاتر از 14 سال در لیگ برتر و لیگ دسته یک والیبال بانوان ایران (سال 1393) بودند که 306 نفر به روش تصادفی به عنوان نمونه­ی تحقیق انتخاب شدند. ابزار تحقیق، پرسشنامه­­های استاندارد بودند که پس از تأیید روایی و پایایی آن­ها، بین نمونه­ها توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده­های پژوهش و ارائه­ی مدل­ معادله ساختاری از نرم افـزارهای SPSS 22 و AMOS 21 استفاده شد
یافته‌ها: نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت رویداد به طور غیرمستقیم (از طریق بازاریابی ارتباطی و کیفیت ارتباط) بر وفاداری تماشاگران تأثیر داشته است (22/0). همچنین بازاریابی ارتباطی، 55/0 در افزایش کیفیت ارتباط مؤثر بود.
نتیجه‌گیری: درک و فهم نیازهای تماشاگران از عناصر اساسی برای موفقیت هر نوع سازمان ورزشی است. لذا، لیگ­ها و باشگاه­های والیبال بانوان کشور به تلاش­های گسترده برای حفظ و نگهداری تماشاگران با فراهم نمودن امکانات مناسب، بکارگیری فنون بازاریابی نوین و همچنین جلب اعتماد و رضایت­مندی تماشاگران نیاز دارند.

کلیدواژه‌ها

مراجع
  • اتقیا، اسمعیلی، محسن؛ احسانی، محمد؛ کوزه چیان، هاشم؛ هنری، حبیب (1393). طراحیمدلتأثیرگذاریکیفیتخدماتبروفاداری،رضایتمشتری،ارزش ادراکشدهورفتارآتیمشتریاندرمجموعههایتفریحیورزشیآبی، مطالعات مدیریت ورزشی، شماره 26، صص 37-58.
  • افچنگی، سمیه؛ هادوی، سیده فریده؛ الهی، علیرضا (1392). پیشبینىرضایتمندىوتمایلحضورمجددمشتریانتوسط مؤلفههاىبازاریابى رابطهمنددرباشگاههاىورزشى:مطالعهباشگاههاىایروبیکزنانمشهد، پژوهش­هاى کاربردى در مدیریت ورزشى شماره 4، صص 70-63.

  • الهی، علیرضا (1384). بررسی عملکرد سازمان لیگ حرفه ای فوتبال جمهوری اسلامی ایران و مقایسه آن با سازمان لیگ حرفه ای فوتبال، نشریه حرکت، شماره 27، صص 55-71.
  • ایزدی، بهزاد (1391). طراحی الگوی بازاریابی ارتباطی در لیگ برتر فوتبال ایران، رساله دکتری، دانشگاه تربیت مدرس تهران.
  • پارسامهر، مهربان؛ ترکان، رحمت الله (1388). بررسی عوامل مؤثر بر هواداری افراد از تیم­های فوتبال لیگ ایران، مجله­ جامعه­شناسی ایران، دوره­ دهم، شماره­ی 3، صص 85-105.
  • جابری، اکبر؛ سلطان حسینی، محمد؛ نادریان جهرمی، مسعود؛ خزائی پول جواد (1393). ارائةمدلیبرایتوسعةوفاداریبهبرندتیمهایلیگبرترفوتبالایرانبا روشمدلسازیمعادلاتساختاری، مدیریت ورزشی، دوره 6، شماره 3، صص 492- 475.
  • Ø     جلالی فراهانی، مجید (1383). بررسیساختارسازمانیواساسنامهفدراسیونفوتبال جمهوریاسلامیایرانوکشورهایمنتخبونیزفیفاجهتارائهالگویبهینه، رساله دکتری، دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران.
  • خبیری، محمد؛ محمدی، رزگار؛ صادقی، رضا (1392). بررسىعواملمؤثربرمشارکتمشتریانباشگاههایبدنسازی درارتباطدهانبهدهان. پژوهش هاى کاربردى در مدیریت ورزشى، شماره 4، صص 86-79.
  • خطیب زاده، مهدی؛ کوزه­چیان، هاشم؛ هنرور، افشار (1393). عواملمؤثربرکیفیتخدماتگردشگریورزشیازدیدگاه گردشگرانحاضردرشهرآورداستقلالوپرسپولیس، مدیریت ورزشی، دورة 6، شمارة 1، صص 55-39.
  • ساعتچیان، وحید؛ علیزاده گلریزی، ابوالفضل؛ الهی، علیرضا (1392). مقایسهانگیزه­هایوفاداری،سابقهحمایتومیزانحضورهوادارانباشگاه­های پرطرفدارلیگحرفهایفوتبالایران. دو فصلنامه پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، سال سوم (یازده پیاپی) شماره 6 (22 پیاپی)، صص 136-123.
  • ساعتچیان، وحید؛ صفری، حمیدرضا؛ رسولی، سید مهدی؛ اسکندری، عیسی؛ الهی، علیرضا (1389). ارتباطکیفیتخدمات،رضایتمندیووفاداریباقصدحضورآتیمشتریان در مراکزآمادگیجسمانیوایروبیک (مطالعهموردیشهرستانرشت)، دوفصلنامه پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، سال سوم (یازده پیاپی)، شماره 5 (21 پیاپی)، 138-125.
  • سید جوادین، رضا؛ براری، مجتبی؛ ساعتچیان، وحید (1393). بازاریابیرابطه­منددرصنعتورزش، مطالعات مدیریت ورزشی؛ 23، صص 34-15.
  • سید جوادین، سید رضا؛ خانلری، امیر؛ استیری، مهرداد (1389). مدلیازارزیابیتأثیرکیفیتخدماتبروفاداریمشتریانخدمات ورزشی، نشریه المپیک، سال هجدهم، شماره 52، صص 54-41.
  • شجاعی برجویی، سهیلا (1391). تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات وارزش ادراک شده با رضایتمندی و وفاداری مشتریان در استخرهای شهر تهران. دانشکده علوم انسانی و تربیت بدنی دانشگاه پیام نور استان تهران.
  • صمدی، منصور؛ نورانی، محمد؛ فارسی­زاده، حسین (1388). بررسیتأثیرتاکتیکهایبازاریابیارتباطیبررفتارخرید درفروشگاههایپوشاکبااستفادهازمدلمعادلاتساختاری، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره 53، صص 223-203.
  • عبدی، نجمه (1388). بررسیمیزانرضایتمشترکانازخدماتتلفنثابت، نشریه خبری شرکت مخابرات خراسان رضوی، ماهنامه تدبیر، شماره 153، صص 132-119.
  • علی آبادی، مژگان (1391). مقایسه کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری مشتریان باشگاه های آمادگی جسمانی و ایروبیک خصوصی و دولتی. دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی -دانشگاه صنعتی شاهرود.
  • فلاحی، احمد (1388). مقایسةعواملمؤثربرحضورتماشاچیانگاهگاهی،منظمومتعصبدرمسابقاتلیگ برترفوتبال. حرکت، شماره 2، صص 270-247.
  • قاضی زاده، مصطفی؛ بیگی­نیا، عبدالرضا؛ عباس­پور، مهرنوش؛ عنبری، احسان (1390). بررسی تأثیر بازریابی رابطه­مند بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند (ERM) (مورد مطالعه: شرکت بیمه ملت)، دو ماهنامه علمی- پژوهشی دانشور رفتار/مدیریت و پیشرفت/دانشگاه شاهد، سال هجدهم، شماره 2. صص 78-61.
  • موسوی، سید اسفندیار؛ الهی، علیرضا؛ هادوی، سیده فریده (1392). تعییناعتباروروایینسخهایرانیپرسشنامههایوفاداری نگرشیووفاداریرفتاریهوادارانورزشی. نشریه مدیریت و فیزیولوژی ورزشی شمال، دوره اول، شماره اول، صص 72-59.
    • Ø Barajas, A., Crolley, L (2005). A model to explain support in Spanish football, http://mpra.ub.uni-muenchen.de/3235.
    • Ø Barry, J.M (2004). Factors Driving Relationship Commitment in B2B Services: The Role of National Culture, Value, Trust and Bonds, Doctoral Dissertation, Nova Southeastern
    • Ø Bauer, H. H. Sauer, N. E. Exler, S (2005). The loyalty of German soccer fans: Does a team’s brand image matter? International Journal of sports marketing & sponsorship, 7(1):14-22.
    • Ø Bronvold, S. E., Pan, D. W., & Gabert, T. E (2007). Effects of winning percentage and market size on attendance in minor league baseball. Sport Marketing Quarterly, 6(4), 35-42.
    • Ø Chalip, L., Green C and Hill, B (2003). Effects of Sport Event Media on Destination Image and Intention to visit. Journal of sport management, 17, PP: 214-234.
    • Ø Correia, A & Esteves, S (2007). An exploratory study of spectators’ motivation in Football Int. J. Sport Management and Marketing, 2: 234-250.
    • Ø Deshriver, T.D. and Jensen, P.E (2002). Determinants of spectator attendance at NCAA Division II football contests. Journal of sport management, 16, PP: 311-330.
    • Ø Garland, R, Macpherson, T, Haughey, K (2004). Rugby Fan Attraction Factors, Marketing Bulletin, 15 (3): 1-12.
    • Ø Gronroos, C (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32 (2): 4-20.
    • Ø Hansen, H and Gautheir, R (1992). Factors affecting attendance atprofessional sporting events. Journal of sport management journal of sport management, 3(1):15-32.
    • Ø Henning-Thurau T, Gwinner KP, Gremler D (2002). Understanding relationship marketing outcomes: an integration of relational benefits and relationship quality, Journal of Service Research, 4(3): 230-47.
    • Ø Imamovic, N (2010). Tennis Spectator Loyalty When Life Gets in the Way. A thesis presented to the University of Waterloo.
    • Ø Kelly, s. W., & turley, l. W (2001). Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events. Journal of business research, 54(2): 161-166.
    • Ø Kim, tae ho (2010). Does better event quality means more fans? Moderating effect of perceived value, trust, and commitment on the link between event quality factors and behavioral intention. A thesis presented to the graduate school of the University of Florida.
    • Ø Kim, Y.M., park, S.H., & Joen, H.M (2000). Sport marketing. Seoul korea: HakHynunSa Publication, Inc.
    • Ø Ko, Y. J., Zhang, J. J., & Pastore, D. L (2011). Assessment of services in sport events: Development of a model and instrument (In review). Sport Marketing Quarterly, 3: 148-163.
    • Ø Liu, Yi-Ch. An analysis service quality (2008). customer satisfaction and customer loyalty of commercial swim clubs in Taiwan, Dissertation, USSA, Alabama, 93-106.
    • Ø Lin, C., Weng, J. C. M., & Hsieh, Y (2003). Relational bonds and customer's trust and commitment- A study on the moderating effects of web site usage. The Services Industries Journal, 23(3): 109-127.
    • Ø Mahony, D, F., Madrigal, R., & Howard, D (2000). Using the Psychological Commitment to Team (PCT) Scale to Segment Sport Consumers Based on Loyalty. Sport Marketing Quarterly, 9(1): 15-25.
    • Ø Mason D.S (1999). What is the sports product and who buys it? The marketing of professionalsports leagues, European Journal of Marketing, 33(3):402-418.
    • Ø Ndubisi, N. O (2007). Relationship marketing and customerloyalty, Marketing Intelligence & Planning, 25(1): 98-106.
    • Ø Palmatier W.R., Scheer L. K., Houston M. B., Evans K.R., Gopalakrishna S (2007). Use of relationship marketing programs in building customer-salesperson and customer-firm relationships: Differential influences on financial outcomes, International Journal of Research in Marketing, 24: 12-25.
    • Ø Paton, B (1996). Correspondence tying-Customers – down to regular – exercise. Health Club, Management, 52 :68-74.
    • Ø Patterson PG, Smith T (2001). Relationship benefits in service industries: a replication in a Southeast Asian Context, Journal of Services Marketing, 15(6): 425-33.
    • Ø Quick, S (2000). Contemporary sport consumer: some implication of  linking fan typology with key spectator variables. Sport Marketing Quarterly, 9(3): 149-156.
    • Ø Ranjbarian, B and Barari, M. (2009). The Contribution ofRelationship Marketing Underpinning to Customer Loyalty: AComparison of a Private with a Government Owned Bank, Journal of Business Management, 1(2), 83-100.
    • Ø Sang, woo, Bae (2003). Attitudes, Interests and Sport Spectator Profiling: Variables Affecting Game Attendance in NHL Franchise, unpublished dissertation, the University of British Columbia.
    • Ø Shammout, A. B (2007). Evaluating an extend relationship marketing models for Arab guests of five-star hotels, A Thesis Submitted in Victoria University in Melbourne.
    • Ø Taghizadeh Jourshari, M. R., Rezaloie, A., Taleghani, M., Gholizadeh Toochaei, M R., (2012). Assessment of the Impact of Relationship Marketing on Customer’s Loyalty Level (Case Study; Mellat Bank in Rasht City-Northern of Iran). Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(5): 4961-4966.
    • Ø Theodorakis, N. D & Alexandris, K & Jae Ko, Y (2011). A service quality framework in the context of professional football in Greece. International Journal of Sports Marketing & Sponsorship, 3(3): 337-51.
    • Ø Tinsley, H.E.A., Brown, S.D (2000). Handbook of Applied Multivariate Statistics and Mathematical Modeling.Academic Press.
    • Ø Van vuuren, T. Roberts-Lombard M & van Tonder E (2012). Customer satisfaction, trust and commitment as predictors of customer loyalty within an optometric practice environment, Southern African Business Review. 16 (3): 137-163.
    • Ø Wakefield, K.L., & Sloan, H. L (1995). The Effect of Team Loyalty and Selected Stadium Factors on Spectator Attendance. Journal of Sport Management, 9: 153-172.
    • Ø Wang, W., Liang, C., & Wu, Y (2006). Relationship bonding tactics, relationship quality and customer behavioral loyalty-behavioral sequence in Taiwan’s information service industry. Journal of Service Research, 6 (1):31-57.
    • Ø Wei-chia tung (2003). A customer perception and satisfaction survey for a chinese buffet. The graduate school university of wisconsin-stout.
    • Ø Wong , A., & Sohal , A (2002). an examination of the relationship between trust, commitment and relationship quality, International Journal of Retail & Distribution Management , 30 (1): 43-58.

 

 

مدیریت و توسعه ورزش
دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 10
مرداد 1396
صفحه 133-154
فایل ها
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار