دانشگاه گیلان مدیریت و توسعه ورزش 2322-4800 6 1 2017 07 23 Designing the pattern of effect of the event quality, relationship marketing and relationship quality on the spectator loyalty in Iran women's volleyball leagues طراحی الگوی تأثیرگذاری کیفیت رویداد، بازاریابی ارتباطی و کیفیت ارتباط بر وفاداری تماشاگران لیگ‌های والیبال بانوان ایران 133 154 2450 10.22124/jsmd.2017.2450 FA نوشین بنار استادیار دانشگاه گیلان 0000-0002-3377-2889 مینا امامی کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه گیلان مینا ملائی استادیار دانشگاه گیلان Journal Article 2015 02 07 <strong>Objective:</strong> Present research aims at designing the pattern of effect of the event quality, relationship marketing and relationship quality on the spectator loyalty in Iran women's volleyball league. <br /><strong>Methodology:</strong> This is a descriptive survey. The statistical population was all the spectators of U-15 age group in the 13th period of super league and Iran women's volleyball first division in 2014. The 306 persons were selected randomly as the research sample. Research instrument was a standard questionnaire that the validity and reliability were verified. It was followed by the distribution of questionnaires among the sample. In order to analyze the research data to present the structural equation model, AMOS21 and SPSS22 software were used. <br /><strong>Results: </strong>The results indicated that event quality affected spectators' loyalty indirectly (0.22) mediated by relationship marketing and relationship quality. Moreover, the relationship marketing improved the relationship quality by 0.55. <br /><strong>Conclusion:</strong>Understanding the spectators' needs is one of the essential factors for the success of any sport organization. Therefore, women's volleyball leagues and clubs should try to satisfy the spectators by providing appropriate facilities using modern marketing techniques. <strong>هدف</strong>: تحقیق حاضر با هدف طراحی الگوی تأثیرگذاری کیفیت رویداد، بازاریابی ارتباطی و کیفیت ارتباط بر وفاداری تماشاگران لیگ­های والیبال بانوان ایران انجام شد.<br /><strong>روش‌شناسی:</strong> این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بود. جامعه­ی آماری تحقیق کلیه­ی تماشاگران بالاتر از 14 سال در لیگ برتر و لیگ دسته یک والیبال بانوان ایران (سال 1393) بودند که 306 نفر به روش تصادفی به عنوان نمونه­ی تحقیق انتخاب شدند. ابزار تحقیق، پرسشنامه­­های استاندارد بودند که پس از تأیید روایی و پایایی آن­ها، بین نمونه­ها توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده­های پژوهش و ارائه­ی مدل­ معادله ساختاری از نرم افـزارهای SPSS 22 و AMOS 21 استفاده شد<br /><strong>یافته‌ها</strong><strong>:</strong> نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت رویداد به طور غیرمستقیم (از طریق بازاریابی ارتباطی و کیفیت ارتباط) بر وفاداری تماشاگران تأثیر داشته است (22/0). همچنین بازاریابی ارتباطی، 55/0 در افزایش کیفیت ارتباط مؤثر بود.<br /><strong>نتیجه‌گیری:</strong> درک و فهم نیازهای تماشاگران از عناصر اساسی برای موفقیت هر نوع سازمان ورزشی است. لذا، لیگ­ها و باشگاه­های والیبال بانوان کشور به تلاش­های گسترده برای حفظ و نگهداری تماشاگران با فراهم نمودن امکانات مناسب، بکارگیری فنون بازاریابی نوین و همچنین جلب اعتماد و رضایت­مندی تماشاگران نیاز دارند. https://jsmd.guilan.ac.ir/article_2450_91835ea5c567cad39eca9fcb6c84aa27.pdf