TY - JOUR ID - 1223 TI - رابطۀ بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان به قصد حضور آتی آنان (مطالعه موردی استان مازندران) JO - مدیریت و توسعه ورزش JA - JSMD LA - fa SN - 2322-4800 AU - شریفیان, اسماعیل AU - ساعت‌چیان, وحید AU - یمینی فیروز, مسعود AU - فیروزی, منصور AU - محمدعلی نسب, زینب AD - استادیار دانشگاه شهید باهنر کرمان AD - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه تربیت معلم تهران AD - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه شمال AD - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه مازندران AD - دانشجوی کارشناسی تربیت بدنی دانشگاه مازندران Y1 - 2014 PY - 2014 VL - 3 IS - 2 SP - 77 EP - 90 KW - وفاداری KW - رضایت­مندی KW - استخر شنا KW - کیفیت خدمات KW - حضور آتی DO - N2 - هدف: امروزه کیفیت خدمات اماکن ورزشی برای کسب رضایت مشتری و تداوم حضور آنان از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، تعیین رابطۀ بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایت­مندی و وفاداری مشتریان به‌قصد حضور آتی آن‌ها است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعۀ آماری این پژوهش را تمامی مشتریان استخرهای شنای استان مازندران با حداقل یک سال سابقه فعالیت ورزشی تشکیل داده­اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه­های استاندارد کیفیت خدمات الکساندریا (1999)، وفاداری مشتری آلن (1990)، رضایت مشتری ویکتور (2002) و رفتار آتی مشتریان بریو (1996) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده­ها از روش‌های آمار توصیفی و آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان در سطح معناداری(05/0α=) استفاده شد. یافته‌ها:نتایج نشان داد که میانگین تمام متغیرهای وارد در پژوهش، بالاتر از سطح مطلوب قرار داشت که به ترتیب متغیر رضایت­مندی (36/5M= ) بالاترین و متغیر وفاداری (49/4M=) کمترین میانگین مربوط را داشتند. همچنین نتایج نشان داد بین متغیر کیفیت خدمات با وفاداری، رضایت­مندی و قصد حضور آتی، رضایت‌مندی با وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان و در نهایت بین وفاداری با قصد حضور آتی مشتریان رابطۀ مثبت و معنی­داری وجود داشت (05/0p≤). نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌های پژوهش، متغیرهای پیش‌بین کیفیت خدمات، رضایت‌مندی و وفاداری، توانایی تبیین رفتار آتی مشتریان به استخرها را دارا می‌باشند، بنابراین مسئولان و مدیران استخرهای شنا علاوه بر افزایش کمی و کیفی نحوه ارائۀ خدمات باید در جهت حفظ مشتریان، وفاداری فعلی و جذب گروه‌های جدید اهتمام خاصی ورزند. واژه‌های کلیدی: وفاداری، رضایت­مندی، استخر شنا، کیفیت خدمات، حضور آتی. UR - https://jsmd.guilan.ac.ir/article_1223.html L1 - https://jsmd.guilan.ac.ir/article_1223_8ac75ae7f3082bda4d602b37b729ca5f.pdf ER -