%0 Journal Article %T تحلیل میزان اهمیت و عملکرد رویکرد بازاریابی ارتباطی در مجموعه‌های ورزشی بر اساس رویکرد IPA %J مدیریت و توسعه ورزش %I دانشگاه گیلان %Z 2322-4800 %A ایزدی, بهزاد %A رادی, ادریس %D 2018 %\ 10/23/2018 %V 7 %N 3 %P 140-153 %! تحلیل میزان اهمیت و عملکرد رویکرد بازاریابی ارتباطی در مجموعه‌های ورزشی بر اساس رویکرد IPA %K بازاریابی ارتباطی %K مدیریت ارتباط با مشتری %K حفظ مشتری %K مجموعه ورزشی %R 10.22124/jsmd.2018.3247 %X هدف: بازاریابی ارتباطی از رویکردهای مهم بازاریابی است که بیانگر موفقیت یا شکست سازمان در ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. در همین راستا، این تحقیق با هدف تحلیل میزان اهمیت و عملکرد رویکرد بازاریابی ارتباطی در مجموعه­های ورزشی مورد پژوهش قرار گرفت. روش‌شناسی: روش تحقیق توصیفی از نوع تحلیلی بود. جامعه آماری شامل عوامل اجرایی مجموعه‌های ورزشی استان کردستان بود که تعداد 243 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. از پرسشنامه دلن (2006) با 19 گویه برای گردآوری داده­ها استفاده گردید. از آزمون تی همبسته برای مقایسه میزان اهمیت و عملکرد بازاریابی ارتباطی و مؤلفه­های آن استفاده شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که بین درک عوامل اجرایی از میزان اهمیت و عملکرد بازاریابی ارتباطی تفاوت معنی­داری وجود دارد. همچنین بین مؤلفه­های ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و حفظ مشتریان در دو وضعیت اهمیت و عملکرد تفاوت معنی­دار وجود دارد. نتیجه‌گیری: بکارگیری تاکتیک­های بازاریابی ارتباطی در مجموعه­های ورزشی در بلندمدت می­تواند باعث رضایت­مندی مشتریان و وفاداری آنان گردد و با حفظ مشتریان موجود منجر به سودآوری مجموعه­های ورزشی شود.     %U https://jsmd.guilan.ac.ir/article_3247_360867d06f5e2aa115579ae90b59079f.pdf